点明新零售对于零售商家是新概念,多数企业原组织架构无独立新零售部门,引出核心问题:如何搭建新零售业务组织。
业务初衷
强调零售企业转型新零售必有明确、具象的业务起点,作为后续决策依据。例如,是想拓展新客群、提升客户粘性,或是开辟新销售渠道等,这是一切架构搭建的源头思考。
业务需求适配企业原有组织能力
详细阐述评估业务初衷后,需精准匹配现有组织能力。以将新零售定位为与公域电商平台平行的渠道增量为例,说明放入电商组织部门的合理性,让企业明白依据自身优势安置新零售业务能事半功倍。
设立背景:品牌期望借助独立组织对用户运营深度耕耘,快速验证决策、实现阶段性价值产出。
关键动作:
建立信任:在资源匮乏、推动艰难的起步阶段,挖掘核心存量用户,利用有效触达转化他们,同时赋能一线导购,筑牢公司与导购间信任根基,为后续行动铺垫。
深化价值:紧跟品牌新品推出节奏,在推广新品进程中着重培养优秀导购成为标杆,进一步巩固组织与导购双向信任,提升运营动力。
借势推广:瞅准时机,借力上层组织权威与资源,激发导购全力执行,全方位铺开业务,实现规模拓展。
稳定局势:回归用户运营本质,深度融合用户数据,运用多元营销手段与优质内容,激发用户活跃度,提升复购率,保障业务持续稳健发展。
运营前提:品牌将微信生态等与主流电商平台同等视作运营阵地,依平台运营逻辑运作新零售。
关键动作:
绕道而行:若线下驱动加盟门店遇阻,果断短期内舍弃线下路径,灵活调整策略,避免资源浪费。
寻找稳定流量:立足线上,借助京东等成熟平台强大流量池吸纳新客,成交后沉淀至私域精准运营,实现复购增长。
模式反赋能:线上成功摸索出完整可行运营模式后,凭借详实数据与典型案例,反哺线下门店,助力线下提升业绩与运营水平。
面临困境:以门店为核心的零售部门,外有业绩增长压力,内遭用户消费习惯变迁冲击,传统模式难以为继。
关键动作:
驱动导购,动导购:精准锁定门店核心用户,巧用导购激励机制,点燃导购工作热情,为后续执行筑牢根基。
营销闭环,跑模式:紧密贴合门店场景特色,快速打通营销闭环,创新性塑造零售新模式,开辟发展新路径。
阶段汇报,获资源:依据运营数据成果,合理规划阶段性目标,凭此争取更多组织资源倾斜,保障业务良性循环。
品牌特性:品牌侧重于营销人群曝光,前期不太聚焦 GMV,擅长高空宣传打法,资源充沛但终端落地推动稍弱。
关键动作:
盘组织,选对人:深入剖析品牌组织架构,挑选契合新零售运营且内在动力足的执行人,确保项目起步稳健。
做规划,补能力:对标新零售运营必备技能,查漏补缺,针对性强化团队能力短板,提升运营效能。
驱导购,做管理:构建标准化导购执行流程,赋能导购高效执行品牌营销任务,夯实终端执行基础。